BIG Summer SALE bis 30% Rabatt auf Custom Controller!

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Alles rund um deine Bestellung bei FTW Gaming​

Willkommen im FAQ-Bereich von FTW Gaming 

Du hast Fragen zu deinem neuen individualisierten PS5 Controller von FTW Gaming? In unserem FAQ-Bereich findest du alle wichtigen Informationen zu Bestellung, Versand, Konfiguration, Express-Anfertigung, Remapping, Reparatur und Rückgabe.

Als Spezialist für Pro Gaming Controller legen wir großen Wert auf Transparenz, Qualität und Kundenservice.
Ganz gleich, ob du dir einen PS5 Controller mit Hall-Effect Sticks, ein exklusives Design oder eine besonders schnelle Lieferung wünschst – hier findest du schnelle Antworten und nützliche Tipps.

🔍 Unsere FAQ helfen dir bei:

  • dem Bestell- & Produktionsablauf

  • der Express-Anfertigung in 48 Stunden

  • Fragen zur Paddle-Belegung & Remapping

  • Rückgabe, Garantie und Reparatur

  • Versandzeiten für Zubehör & Controller

     

Du findest deine Antwort nicht? Kein Problem – unser Team hilft dir persönlich weiter:
📱 Jetzt per Whatsapp schreiben
📧 Oder schreib uns an: kontakt@ftw-gaming.de

FAQ

Kann ich das Design meines PS5 Controllers selbst wählen?

Ja! Bei FTW Gaming erhältst du personalisierte custom PS5 Controller.
Du kannst aus verschiedenen Farben, Mustern, Paddles, Buttons, Grip und Stick-Varianten wählen .

Auch Team-Designs, Logos oder Wunschfarben sind möglich (ab10 Stk).

Kontaktiere dafür einfach unser Support-Team über Whatsapp oder Mail.

Mit der Remapping-Funktion kannst du deine Paddles am Controller frei nach deinen Wünschen belegen – ganz ohne Software, direkt am Controller.
Belegt werden können nahezu alle Aktionen, darunter:

🎮 Aktionstasten (X, O, ▢, △), Pfeiltasten, L2/R2 sowie die Stick-Klicks L3 und R3.

 

  1. Controller einschalten
    Stelle sicher, dass dein Controller eingeschaltet ist.

  2. Remapping-Modus aktivieren
    Halte Pfeil nach unten + X für ca. 4 Sekunden gedrückt, bis die Status-LED am Mikrofon blau leuchtet.

  3. Paddle wählen
    Tippe das Paddle kurz an, das du neu belegen möchtest – die LED blinkt einmal.

  4. Taste zuweisen
    Drücke die Taste, die du auf das Paddle legen willst – die LED blinkt zweimal.

  5. Weitere Paddles belegen
    Wiederhole den Vorgang für alle weiteren Paddles.

  6. Setup speichern
    Halte abschließend die Pfeiltaste nach unten für ca. 2 Sekunden gedrückt, bis die Status-LED erlischt.
    → Dein individuelles Paddle-Layout ist jetzt gespeichert!

💡 Tipp: Du kannst dein Setup jederzeit wieder ändern – ganz flexibel, z. B. für unterschiedliche Spiele oder Spielstile.

  • Standard-Sticks (Potentiometer): 90 Tage Garantie auf Stickdrift

  • Hall Effect / TMR Sticks: 24 Monate Garantie auf Funktion und Präzision

  • Allgemeine Controller-Garantie: 12 Monate auf alle Umbauten & Funktionen

    Unser Ziel: Langfristige Qualität, auf die du dich verlassen kannst.

  • Vorgefertigte Controller (Standardmodelle):
    Du kannst unsere Standardmodelle innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt problemlos zurückgeben – ganz nach den gesetzlichen Vorgaben zum Widerrufsrecht bei Online-Bestellungen.
    Voraussetzung ist, dass der Controller unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand ist.

  • Individuell angefertigte Controller:
    Für personalisierte Controller besteht kein Rückgaberecht, da es sich um speziell für dich gefertigte Einzelstücke handelt.
    Bitte beachte, dass jeder dieser Controller aufwendig per Hand nach deinen Wünschen montiert, lackiert und geprüft wird – ein Rückbau oder Weiterverkauf ist nicht möglich.

 

🎨 Hinweis: Wir setzen alles daran, deine Wunschkonfiguration perfekt umzusetzen – bei Fragen zur Individualisierung beraten wir dich gerne im Vorfeld.

Unsere FTW Gaming Hall Effect und TMR Sticks sind Analogsticks mit magnetischer Sensorik, die ohne mechanische Reibung funktionieren. Dadurch sind sie deutlich präziser, langlebiger und absolut driftfrei. 


✔ Kein Stickdrift
✔ Höhere Genauigkeit im Spiel
✔ Längere Lebensdauer
✔ Ideal für kompetitives Gaming

TMR Sticks haben die selben Fähigkeiten wie Halleffect-Sticks. Zusätzlich sind TMR Sticks von der Reaktion und Ansprechverhalten, das absolut Beste um das maximum aus deinem Controller zu holen.

Stickdrift ist ein häufig bekanntes Problem bei Controllern mit herkömmlichen Potentiometer-Sticks. Dabei handelt es sich um eine Verschleißerscheinung, bei der der Analogstick ungewollte Eingaben registriert, obwohl er sich in der Neutralstellung befindet.

Diese Problematik betrifft nahezu alle Standard-Controller am Markt und ist bei unseren Modellen mit klassischen Sticks durch unsere 90-tägige Garantie abgedeckt. Natürlich können wir die Sticks auch außerhalb dieses Zeitraums kostenpflichtig Reparieren.

Für eine langfristige und zuverlässige Lösung empfehlen wir den Einsatz unserer Hall Effect- oder TMR Sticks. Diese arbeiten mit moderner Magnettechnologie und sind nahezu verschleißfrei, da sie keine mechanischen Kontakte benötigen.

Auf unsere Hall Effect – und TMR Sticks bieten wir dir eine Garantie von 2 Jahren – für maximale Präzision, Haltbarkeit und ein dauerhaft perfektes Spielgefühl.

Absolut! Alle FTW Gaming Controller sind speziell für den Einsatz im eSport optimiert.
Dank Hall Effect – oder TMR Sticks, Paddles, Digital-Trigger und Grip-Tuning bekommst du maximale Kontrolle, schnellere Reaktionszeiten und individuelle Anpassung für dein Spiel.
Perfekt für Games wie FIFA, Warzone, Fortnite, Tekken oder Apex Legends.

Wie lange dauert es, bis mein Controller versendet wird?

Die Versanddauer hängt davon ab, welches Produkt du bei uns bestellst:

  • Standardmodelle:
    Versandfertig in 2–5 Werktagen (Montag bis Freitag)

  • Personalisierte PS5 Controller:
    Aufgrund der aufwendigen Handarbeit und individuellen Anpassung liegt die Bearbeitungszeit bei 12–17 Werktagen (Montag bis Freitag) Die genaue Fertigungszeit findest du in der Bestellbestätigung

  • Zubehör (z. B. Sticks, Ladekabel, Travelbox):
    Wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag bis Freitag) versendet

  • Express-Anfertigung für individuelle Controller:
    Auf Wunsch bieten wir eine Express-Fertigung innerhalb von 48 Stunden ( Montag – Freitag) nach Zahlungseingang an – ideal für eilige Bestellungen (nur im Konfigurator gegen Aufpreis verfügbar)

🛠️ Hinweis: Jede Bestellung wird mit höchster Sorgfalt bearbeitet – Qualität steht bei uns an erster Stelle.

📦 Sobald dein Controller versendet wurde, erhältst du eine Trackingnummer zur Sendungsverfolgung per email.

Die Versanddauer variiert je nach Standort.

Deutschland: 1–3 Werktage

EU + Schweiz: ca. 2-5 Werktage


Du erhältst eine Versandbestätigung inkl. Tracking, sobald dein Controller fertig ist.

✅ Ja – mit unserer Express-Anfertigung!

Wenn du beim Bestellen im Konfigurator die Option „Express-Anfertigung“ auswählst, wird dein individuell gefertigter Controller garantiert innerhalb von 48 Stunden (An Werktagen Montag bis Freitag) produziert und versendet.

🚀 Perfekt für alle, die es eilig haben!

Bitte beachte: Die 48 Stunden beginnen nach Zahlungseingang und gelten nur für personalisierte Controller mit aktivierter Express-Option.

Expressaufträge können nicht storniert werden!

Super, dass du dich für unsere Reparatur entschieden hast! So läuft der Prozess ab:

  1. Controller versenden:
    Bitte sende deinen Controller zusammen mit deiner Bestellnummer im Paket, gut verpackt an folgende Adresse:

    FTW Gaming
    Kuppenheimer Str. 9
    76476 Bischweier
    Deutschland

  2. Sicher verpacken:
    Achte darauf, dass dein Controller ausreichend geschützt ist und sich nicht frei im Paket bewegen kann. Wir empfehlen stoßdämpfendes Verpackungsmaterial (z. B. Luftpolsterfolie oder Papier).

  3. Tracking aufbewahren:
    Bewahre die Sendungsverfolgung deines Versanddienstleisters gut auf, bis du deinen reparierten Controller zurückerhalten hast.

  4. Status-Updates per E-Mail:
    Sobald dein Controller bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erhältst du automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail, dass die Reparatur gestartet wurde.

  5. Rückversand:
    Nach erfolgreicher Reparatur bekommst du eine E-Mail mit der Versandbestätigung und Sendungsnummer für die Rücksendung.

🛠️ Wir behandeln jeden Controller mit größter Sorgfalt – dein Gerät ist bei uns in besten Händen

Sobald deine Bestellung verpackt und für den Versand bereit ist, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail an die von dir hinterlegte E-Mail Adresse.

Diese E-Mail enthält auch deine Sendungsnummer, mit der du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit online verfolgen kannst.

📬 Tipp: Prüfe bitte auch deinen Spam- oder Werbeordner, falls du keine E-Mail erhalten hast.

Bei Fragen zum Versandstatus hilft dir unser Support-Team gerne weiter.

Die Möglichkeit zur Stornierung deiner Bestellung hängt vom Produkttyp ab:

  • Standard-Controller & Zubehör:
    Diese Artikel kannst du jederzeit vor dem Versand problemlos stornieren. Kontaktiere uns dafür einfach per E-Mail oder über unser Kontaktformular.

  • Personalisierte Controller:
    Da individuell konfigurierte Controller speziell für dich angefertigt werden, ist eine Stornierung nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang möglich.
    Nach Ablauf dieser Frist wird dein Auftrag fest in den Produktionsablauf eingeplant, wodurch eine Stornierung leider nicht mehr möglich ist.

🕒 Tipp: Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, wende dich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice – je früher, desto besser!

Bei FTW Gaming steht der Service im Mittelpunkt.

Du kannst uns jederzeit über folgende Wege kontaktieren:

📱 WhatsApp:
Schreib uns direkt über die hinterlegte WhatsApp-Nummer – wir antworten in der Regel innerhalb von 24h (Montag – Freitag)
👉per Whatsapp schreiben

📧 E-Mail:
Gerne kannst du uns auch per E-Mail erreichen unter:
kontakt@ftw-gaming.de

Wir freuen uns auf deine Nachricht und helfen dir gerne weiter – persönlich, schnell und unkompliziert!

Bei FTW Gaming stehen dir folgende sichere und bewährte Zahlungsoptionen zur Auswahl:

  • Banküberweisung

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Klarna (Rechnungskauf & Ratenzahlung)

  • Giropay

  • Sofortüberweisung

Maximale Sicherheit durch SSL-Verschlüsselung
Deine Daten sind bei uns absolut geschützt: Unser Checkout läuft vollständig über SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer), die deine Zahlungs- und Persönlichkeitsinformationen sicher überträgt. Wir arbeiten ausschließlich mit zertifizierten Zahlungsdienstleistern zusammen, die höchste Sicherheitsstandards erfüllen und regelmäßig auditiert werden.

Dank dieser vielfältigen Zahlungsmethoden und unserem Fokus auf Daten­schutz kannst du bei FTW Gaming entspannt und sorgenfrei deinen individuellen PS5-Controller bestellen.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU – zum Beispiel in die Schweiz, nach Norwegen oder nach Großbritannien – können zusätzliche Zölle und Einfuhrgebühren anfallen. Die Abwicklung dieser Kosten erfolgt direkt durch den Zoll des Bestimmungslandes. Bitte informiere dich vorab bei deiner örtlichen Zollbehörde über Höhe und Zahlungs­modalitäten der Einfuhr­abgaben.

  • Deutschland:

    • Standard-Paket: 5,99 €

    • Warensendung (leichte Artikel): 3,99 €

  • EU-Ausland:

    • Pauschal zwischen 14,99 € und 18,99 €, je nach Zielland. Den genauen Betrag siehst du in Echtzeit in deinem Warenkorb nach Eingabe der Lieferadresse.

  • Schweiz:

    • Festpreis 26,49 €

FTW Gaming sorgt mit klaren Pauschalen und transparenter Anzeige dafür, dass du keine versteckten Kosten mehr fürchtest.

Pro Bestellung ist bei FTW Gaming aktuell nur eine einzelne Lieferadresse möglich. Möchtest du Artikel an verschiedene Empfänger schicken, lege bitte getrennte Bestellungen an.

Damit deine Rücksendung unbeschadet bei FTW Gaming ankommt, beachte bitte:

  1. Originalverpackung nutzen: Falls vorhanden, lege Controller und Zubehör in den Originalkarton.

  2. Alternativkarton: Ist die Originalverpackung nicht mehr verfügbar, wähle einen stabilen Karton, der nicht zu klein ist.

  3. Füllmaterial einsetzen: Polstere das Paket mit Luftkissen, Papier oder Schaumstoff so aus, dass der Controller fest fixiert ist und sich nicht bewegt.

  4. Rücksende­etikett & Adressierung: Befestige das Rücksende­etikett gut sichtbar außen am Paket.

Ja! Im Live-Konfigurator kannst du jedes Design in Echtzeit ansehen und nach Belieben anpassen. Für unsere Standard-Controller steht dir eine Galerie zur Verfügung, die das jeweilige Modell genau abbildet.

Ja. Du kannst alle Controller von FTW Gaming auch am PC nutzen. Es gibt zwei Anschluss-Optionen und unterschiedliche Feature-Level je nach Einsatz:

  • USB-C oder Bluetooth
    – Direkt anschließen: Windows erkennt den DualSense automatisch als „Wireless Controller“.
    – Bluetooth-Pairing: PS-Taste + Share-Taste gedrückt halten, dann in den Windows-Bluetooth-Einstellungen koppeln.

  • Voller Funktionsumfang nur über Steam
    – Steam-Input unterstützt Vibration, Adaptive Trigger, Haptik, Touchpad-Belegung etc.
    – Einfach unter „Einstellungen > Controller > PlayStation-Konfigurationsunterstützung“ aktivieren.

  • Für Nicht-Steam-Spiele: DS4Windows
    – Emuliert einen Xbox-Controller, sodass fast jedes Spiel funktioniert.
    – Einschränkungen: Adaptive Trigger und Advanced Haptics werden nicht simuliert, Mikrofon und Bewegungssensor ausgenommen.

Kurz & knapp:

  • Steam: Beste Unterstützung aller DualSense-Features.

  • Windows direkt: Nur Basis-Vibration.

  • DS4Windows: Universelle Kompatibilität, aber ohne die speziellen PS5-Funktionen.

  • Standard-Akku (1 560 mAh): ca. 5–8 Stunden Laufzeit

  • FTW Gaming Power-Akku (3 500 mAh): >15 Stunden Laufzeit

  • Ladezeit: Abhängig vom verwendeten USB-Kabel zwischen 3 und 8 Stunden

Aktuell leuchten die LEDs automatisch, sobald dein FTW Gaming Controller eingeschaltet ist. Eine separate Abschalt­funktion steht nicht zur Verfügung.

Verwende ein trockenes Mikrofasertuch, um Staub und Fingerabdrücke zu entfernen. FTW Gaming empfiehlt, keine chemischen Reinigungsmittel oder Lösungsmittel einzusetzen, da diese Kunststoff- und Gummi­oberflächen angreifen können.

Ersatzteile findest du direkt in unserem FTW Gaming Shop. Solltest du ein bestimmtes Teil nicht online sehen, kontaktiere unseren Support – teilweise sind limitierte Komponenten nur auf Anfrage erhältlich.

Ja, für B2B-Bestellungen und Clan oder Team-Designs erstellt FTW Gaming individuelle Staffelpreise. Kontaktiere uns einfach mit deinen Anforderungen, und wir unterbreiten dir ein maßgeschneidertes Angebot.

Selbstverständlich: Alle Bestellungen innerhalb der EU werden mit ausgewiesener Mehrwertsteuer abgerechnet. Deine Rechnung wird nach Zahlungseingang automatisch an die bei FTW Gaming hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.

Der Schutz deiner Daten hat bei FTW Gaming höchste Priorität. Wir verarbeiten deine Angaben gemäß DSGVO. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung und in den Cookie-Richtlinien.

FTW Gaming gewährt dir gesetzliche Gewährleistung. Zusätzlich bieten wir auf unsere Hall-Effect- und TMR-Sticks eine 24-monatige Produktgarantie. Weitere Informationen zur Garantieabwicklung findest du auf unserer Service-Seite.

Deine Frage war nicht dabei? Kontaktiere unseren Whatsapp-Support.

Service

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CONTACT

Kevin Scherrer
FTW Gaming
Kuppenheimer Straße 9
76476 Bischweier

Telefon: 0157 53596305
kontakt@ftw-gaming.de
Mo. – Fr. 10-18 Uhr

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